Có hiệu lực từ ngày 6 tháng 11 năm 2026. Chính sách này giải thích khi nào Hibira hoàn tiền cho Gaya và cách yêu cầu. Chính sách là một phần của Điều khoản dịch vụ. Việc mua hàng do Creem (Armitage Labs OÜ, Estonia), bên bán chính thức (Merchant of Record) và đại lý bán lại của chúng tôi, bán và xử lý thanh toán, phát hành biên nhận và chi trả hoàn tiền; Hibira cung cấp Gaya và quyết định hoàn tiền theo chính sách này.
1. Lần thanh toán Plus, Pro hoặc Max đầu tiên
- Nếu Gaya không hợp với bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ lần thanh toán Plus, Pro hoặc Max đầu tiên trong vòng 7 ngày kể từ khi trả, miễn là bạn đã dùng không quá 10% lượt trả lời AI hằng tháng của gói đó (Plus 90, Pro 240, Max 700).
- Khi đó chúng tôi kết thúc gói đăng ký ngay và thu lại các lượt trả lời AI của gói mà bạn chưa dùng. Lượt trả lời miễn phí và các gói lượt trả lời bạn có vẫn là của bạn.
- Mỗi tài khoản chỉ được hoàn tiền kiểu này một lần.
2. Gia hạn và hủy
- Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trên trang tài khoản. Gói dùng đến hết kỳ đã trả và không bị tính phí nữa, và lượt trả lời AI còn lại vẫn là của bạn.
- Ngoài mục 1, các khoản thanh toán hằng tháng và gia hạn không được hoàn lại, vì lượt trả lời AI của gói được cộng ngay khi bạn trả.
- Nếu gói năm được gia hạn và bạn chưa dùng lượt trả lời AI nào kể từ khi gia hạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền lần gia hạn đó trong vòng 7 ngày.
3. Gói lượt trả lời và báo cáo
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền một gói lượt trả lời trong vòng 7 ngày kể từ khi mua nếu chưa dùng lượt trả lời AI nào kể từ đó. Khi đó chúng tôi thu lại các lượt trả lời của gói.
- Sau thời hạn đó, hoặc khi bạn đã bắt đầu dùng lượt trả lời, gói không được hoàn tiền.
- Báo cáo That's What They Said được viết ngay khi bạn thanh toán. Nếu không thể hoàn thành, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ. Khi đã hoàn thành, báo cáo không được hoàn tiền.
4. Lượt trả lời miễn phí và khuyến mãi
Lượt trả lời miễn phí khi đăng ký và mỗi tháng, và lượt trả lời được tặng làm khuyến mãi hoặc thiện chí, không có giá trị tiền mặt và không được hoàn tiền.
5. Khi có sự cố
- Nếu bạn bị trừ tiền hai lần, hoặc bị tính tiền cho thứ bạn không nhận được, chúng tôi hoàn lại toàn bộ.
- Nếu một câu trả lời AI thất bại do lỗi từ phía chúng tôi mà vẫn bị trừ lượt khỏi số dư, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại các lượt đó.
- Nếu chúng tôi chấm dứt Gaya, chúng tôi hoàn phần chưa dùng của kỳ đăng ký đã trả trước và giá trị các gói lượt trả lời chưa dùng (Điều khoản mục 10.3).
6. Cách yêu cầu
- Gửi email từ địa chỉ email của tài khoản tới support@hibira.io, kèm ngày và số tiền thanh toán, hoặc biên nhận từ Creem.
- Chúng tôi cố gắng trả lời trong 2 ngày làm việc. Tiền hoàn về phương thức thanh toán bạn đã dùng, bằng loại tiền bạn đã trả. Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thường hiển thị trong 5 đến 10 ngày làm việc. Chênh lệch tỷ giá và phí ngân hàng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Việc mua diễn ra trên trang web, không phải trong ứng dụng Android hay iPhone, nên việc hoàn tiền luôn do chúng tôi thực hiện, không phải Google Play hay App Store.
7. Quyền theo pháp luật của bạn
Lượt trả lời AI là nội dung số chúng tôi cung cấp ngay khi bạn thanh toán. Theo quy định của Đài Loan về các ngoại lệ hợp lý đối với quyền hủy hợp đồng mua bán từ xa, và các quy định tương tự ở nơi khác (ví dụ ở EU và Vương quốc Anh, khi bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay và chấp nhận rằng khi đó bạn mất quyền rút lại), thời hạn rút lại 7 hoặc 14 ngày thông thường không áp dụng khi chúng tôi đã cung cấp với sự đồng ý của bạn. Dù vậy, chính sách này vẫn cho bạn các khoản hoàn tiền ở trên, và không hạn chế bất kỳ quyền nào khác của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn.
8. Thay đổi
Chúng tôi có thể thay đổi chính sách này như mục 13 của Điều khoản mô tả. Thay đổi không ảnh hưởng đến yêu cầu hoàn tiền bạn đã gửi trước khi thay đổi có hiệu lực.