2026년 11월 6일 시행. 이 정책은 Hibira가 Gaya 결제를 환불하는 경우와 신청 방법을 설명합니다. 이 정책은 이용약관의 일부입니다. 구매는 판매 대행사(Merchant of Record)인 Creem(Armitage Labs OÜ, 에스토니아)이 판매·결제하며 영수증 발행과 환불 지급을 맡습니다. Gaya 제공과 이 정책에 따른 환불 결정은 Hibira가 합니다.
1. 첫 Plus·Pro·Max 결제
- Gaya가 맞지 않으면 결제 후 7일 이내에 첫 Plus, Pro 또는 Max 결제의 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 사용한 답장이 그 플랜의 월간 AI 답장의 10%(Plus 90개, Pro 240개, Max 700개) 이하여야 합니다.
- 환불하면 바로 구독을 끝내고, 쓰지 않은 플랜 AI 답장을 회수합니다. 무료 답장과 답장 팩은 그대로 남습니다.
- 이 환불은 계정당 한 번만 받을 수 있습니다.
2. 갱신과 해지
- 계정 페이지에서 언제든 해지할 수 있습니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 쓸 수 있고 이후에는 청구되지 않으며, 남은 AI 답장은 그대로 남습니다.
- 제1조를 제외하면 월 결제와 갱신 결제는 환불하지 않습니다. 결제하는 즉시 플랜의 AI 답장이 추가되기 때문입니다.
- 연간 플랜이 갱신된 뒤 갱신 이후 AI 답장을 하나도 쓰지 않았다면, 갱신 후 7일 이내에 그 갱신 결제의 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 답장 팩과 리포트
- 답장 팩을 산 지 7일 이내이고 그 후 AI 답장을 하나도 쓰지 않았다면 환불을 신청할 수 있으며, 그 팩의 답장을 회수합니다.
- 그 이후이거나 답장을 쓰기 시작한 뒤에는 환불하지 않습니다.
- 'That's What They Said' 리포트는 결제하면 바로 작성됩니다. 완성하지 못하면 전액 환불하며, 완성된 뒤에는 환불되지 않습니다.
4. 무료·프로모션 답장
가입 시와 매달 받는 무료 답장, 프로모션이나 보상으로 드린 답장은 현금 가치가 없으며 환불 대상이 아닙니다.
5. 문제가 생겼을 때
- 이중으로 결제되었거나 받지 못한 것에 대해 결제되었다면 전액 환불합니다.
- 당사 쪽 문제로 AI 답장이 실패했는데도 잔액에서 답장이 빠졌다면, 알려 주시면 그 답장을 되돌려 드립니다.
- 당사가 Gaya를 종료하면 선불한 구독 기간 중 쓰지 않은 부분과 쓰지 않은 답장 팩의 가치를 환불합니다(약관 제10.3조).
6. 신청 방법
- 계정의 이메일 주소로 support@hibira.io에 결제 날짜와 금액, 또는 Creem 영수증을 보내 주세요.
- 영업일 2일 이내 답변을 목표로 합니다. 환불은 결제한 수단과 통화로 진행되며, 보통 영업일 5~10일 안에 은행이나 카드사에 반영됩니다. 환율 차이와 은행 수수료는 당사가 관리할 수 없습니다.
- 구매는 Android·iPhone 앱 안이 아니라 웹사이트에서 하므로, 환불은 Google Play나 App Store가 아니라 항상 당사가 처리합니다.
7. 법적 권리
AI 답장은 결제 즉시 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 대만의 통신판매 해제권 합리적 예외 규정과 다른 지역의 유사한 규정(예: EU·영국에서 즉시 제공을 요청하고 그로 인해 철회권을 잃는 데 동의한 경우)에 따라, 동의를 받아 제공한 뒤에는 통상의 7일 또는 14일 철회 기간이 적용되지 않습니다. 그럼에도 이 정책은 위의 환불을 제공하며, 이용자에게 적용되는 소비자 보호법상 다른 권리를 제한하지 않습니다. 한국 이용자의 경우 전자상거래법상 청약철회 등 관련 법령이 정하는 권리는 그대로 보장됩니다.
8. 변경
이 정책은 약관 제13조에 따라 바뀔 수 있습니다. 변경은 시행 전에 신청한 환불에는 영향을 주지 않습니다.