2026年11月6日施行。本ポリシーは、Hibira が Gaya の代金を返金する場合と、その申請方法を説明します。本ポリシーは利用規約の一部です。ご購入は、販売代理店（Merchant of Record）である Creem（Armitage Labs OÜ、エストニア）が販売・決済し、領収書の発行と返金の支払いを行います。Gaya の提供と、本ポリシーに基づく返金の判断は Hibira が行います。
1. 初回の Plus・Pro・Max のお支払い
- Gaya が合わなかった場合、お支払いから7日以内であれば、初回の Plus・Pro・Max のお支払いの全額返金を申請できます。ただし、使った返信がそのプランの毎月の AI返信の10%（Plus は90件、Pro は240件、Max は700件）以下である場合に限ります。
- 返金する場合はすぐにサブスクリプションを終了し、未使用のプランの AI返信を取り消します。無料返信や返信パックはそのまま残ります。
- この返金は1アカウントにつき1回限りです。
2. 更新と解約
- アカウントページでいつでも解約できます。支払済みの期間の終わりまで使え、その後は請求されず、残りの AI返信はそのまま残ります。
- 第1条の場合を除き、月額のお支払いと更新分は返金しません。お支払いと同時にプランの AI返信が追加されるためです。
- 年払いのプランが更新された後、更新以降に AI返信を1件も使っていない場合は、更新から7日以内であればその更新分の返金を申請できます。
3. 返信パックとレポート
- 返信パックの購入から7日以内で、購入以降に AI返信を1件も使っていない場合は返金を申請でき、そのパックの返信を取り消します。
- それを過ぎた場合や、返信を使い始めた後は返金できません。
- 「That's What They Said」のレポートはお支払い後すぐに作成されます。完成できなかった場合は全額返金します。完成後は返金できません。
4. 無料・キャンペーンの返信
登録時と毎月の無料返信、およびキャンペーンやお詫びとして付与した返信に現金価値はなく、返金の対象外です。
5. 問題が起きたとき
- 二重に請求された場合や、受け取っていないものに請求された場合は、全額返金します。
- 当方側の不具合で AI返信が失敗したのに残高から返信が引かれた場合は、お知らせいただければその返信を戻します。
- 当方が Gaya を終了する場合は、前払いのサブスクリプション期間の未使用分と、未使用の返信パックの価額を返金します（規約第10.3条）。
6. 申請方法
- アカウントのメールアドレスから support@hibira.io まで、お支払いの日付と金額、または Creem の領収書を添えてご連絡ください。
- 2営業日以内の回答を目指します。返金はお支払いに使った方法と通貨で行い、通常5〜10営業日で銀行やカード会社の明細に反映されます。為替差や銀行手数料は当方では管理できません。
- 購入は Android・iPhone アプリ内ではなくウェブサイトで行うため、返金は Google Play や App Store ではなく、常に当方から行います。
7. 法律上の権利
AI返信は、お支払い後すぐに提供するデジタルコンテンツです。台湾の通信販売における解除権の合理的例外に関する規則や、他の地域の同様のルール（たとえば EU・英国では、すぐに提供を始めるよう求め、それにより撤回権を失うことに同意した場合）により、同意のうえ提供した後は通常の7日または14日の撤回期間は適用されません。それでも本ポリシーは上記の返金を提供し、あなたに適用される消費者保護法上のその他の権利を制限するものではありません。
8. 変更
本ポリシーは規約第13条のとおり変更することがあります。変更は、施行前に申請された返金には影響しません。