生效日期：2026 年 11 月 6 日。本政策说明 Hibira 在什么情况下退还 Gaya 的款项，以及如何申请退款。本政策是我们服务条款的一部分。购买由我们的记录商家（Merchant of Record）兼经销商 Creem（Armitage Labs OÜ，爱沙尼亚）销售并处理付款，由其开具收据并支付退款；Gaya 由 Hibira 提供，退款由 Hibira 依本政策决定。
1. 首次 Plus、Pro 或 Max 付款
- 如果 Gaya 不适合你，你可以在付款后 7 天内申请全额退还首次 Plus、Pro 或 Max 付款，前提是你已使用的回复不超过该方案每月 AI 回复数量的 10%（Plus 为 90 条，Pro 为 240 条，Max 为 700 条）。
- 退款后，我们会立即终止订阅，并收回该方案中你尚未使用的 AI 回复。你拥有的免费回复和回复包仍归你所有。
- 每个账号只能享受一次此项退款。
2. 续订与取消
- 你可以随时在账号页面取消。方案会持续到已付费期间结束，之后不再扣费，剩余的 AI 回复仍归你所有。
- 除第 1 条规定的情形外，月付款项和续订款项不予退还，因为方案的 AI 回复在你付款后即已发放。
- 年付方案续订后，如果你自续订起未使用任何 AI 回复，可以在续订后 7 天内申请退还该次续订款项。
3. 回复包和报告
- 购买回复包后 7 天内，如果你自购买起未使用任何 AI 回复，可以申请退款，我们届时会收回该回复包中的回复。
- 超过 7 天，或你已开始使用回复后，回复包不予退款。
- “That's What They Said”报告在你付款后立即生成。如果无法完成，我们会全额退款；报告完成后不予退款。
4. 免费与促销回复
注册时和每月发放的免费回复，以及作为促销或补偿赠送的回复，不具有现金价值，不予退款。
5. 出现问题时
- 如果你被重复扣款，或为未获得的东西付了费，我们会全额退款。
- 如果因我们这边的故障导致 AI 回复失败，但仍从你的余额中扣除了回复，请告诉我们，我们会把这些回复补还给你。
- 如果我们终止 Gaya 服务，会退还已预付订阅期间中未使用的部分，以及你尚未使用的回复包的价值（服务条款第 10.3 条）。
6. 如何申请
- 请使用你账号的邮箱发邮件至 support@hibira.io，并附上付款日期和金额，或 Creem 收据。
- 我们会尽量在 2 个工作日内回复。退款会按原付款方式、以原付款币种退回，银行或发卡机构通常会在 5 到 10 个工作日内入账。汇率差额和银行手续费不在我们的控制范围内。
- 购买是在网站上完成的，而不是在 Android 或 iPhone App 内，因此退款一律由我们处理，而非 Google Play 或 App Store。
7. 你的法定权利
AI 回复是我们在你付款后立即提供的数字内容。根据台湾《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》以及其他地区的类似规定（例如在欧盟和英国，你要求我们立即开始提供，并同意因此丧失撤回权），在经你同意提供后，通常的 7 天或 14 天撤回期不再适用。即便如此，本政策仍会提供上述退款，且不限制你根据适用的消费者保护法律享有的任何其他权利。
8. 变更
我们可能按服务条款第 13 条的规定变更本政策。变更不影响你在变更生效前已提出的退款申请。