生效日期：2026 年 11 月 6 日。本政策說明 Hibira 在什麼情況下退還 Gaya 的款項，以及如何申請。本政策為我們服務條款的一部分。購買由我們的記錄商家（Merchant of Record）兼經銷商 Creem（Armitage Labs OÜ，愛沙尼亞）銷售並處理付款，由其開立收據並支付退款；Gaya 由 Hibira 提供，退款由 Hibira 依本政策決定。
1. 第一次 Plus、Pro 或 Max 付款
- 如果 Gaya 不適合你，你可以在付款後 7 天內申請全額退還第一次的 Plus、Pro 或 Max 付款，前提是你使用的回覆不超過該方案每月 AI 回覆的 10%（Plus 為 90 則，Pro 為 240 則，Max 為 700 則）。
- 我們會立即結束訂閱，並收回你尚未使用的方案 AI 回覆。你擁有的免費回覆與回覆包仍歸你所有。
- 每個帳號只能享有一次這項退款。
2. 續約與取消
- 你可以隨時在帳號頁取消。方案會用到已付費期間結束，之後不再收費，剩下的 AI 回覆仍歸你所有。
- 除第 1 條外，月費與續約款項不予退還，因為方案的 AI 回覆在付款當下即已加入。
- 年繳方案續約後，若你自續約起未使用任何 AI 回覆，可以在續約後 7 天內申請退還該次續約款項。
3. 回覆包與報告
- 購買回覆包後 7 天內，若你自購買起未使用任何 AI 回覆，可以申請退款，我們會收回該回覆包的回覆。
- 超過 7 天，或你已開始使用回覆後，回覆包不予退款。
- 「That's What They Said」報告在你付款後立即產生。若無法完成，我們會全額退款；報告完成後不予退款。
4. 免費與促銷回覆
註冊時及每月的免費回覆，以及作為促銷或補償贈送的回覆，沒有現金價值，不予退款。
5. 發生問題時
- 如果重複扣款，或對你沒有取得的東西收費，我們會全額退款。
- 如果 AI 回覆因我們這邊的故障而失敗，卻仍從你的餘額扣除回覆，請告訴我們，我們會把這些回覆補回給你。
- 如果我們結束 Gaya，會退還已預付訂閱期間未使用的部分，以及你尚未使用的回覆包價值（條款第 10.3 條）。
6. 如何申請
- 請用帳號的 Email 寄信到 support@hibira.io，附上付款日期與金額，或 Creem 的收據。
- 我們會盡量在 2 個工作天內回覆。退款會退回你付款時使用的付款方式與幣別，銀行或發卡機構通常會在 5 到 10 個工作天內入帳。匯率差額與銀行手續費非我們所能控制。
- 購買是在網站上進行，而不是在 Android 或 iPhone App 內，因此退款一律由我們處理，而非 Google Play 或 App Store。
7. 你的法定權利
AI 回覆是我們在你付款後立即提供的數位內容。依台灣《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以及其他地區的類似規定（例如歐盟與英國：你要求我們立即開始提供，並同意因此喪失解除權），經你同意而提供後，一般的 7 天或 14 天解除期間不適用。即便如此，本政策仍提供上述退款，且不限制你依適用的消費者保護法享有的其他權利。
8. 變更
我們可能依條款第 13 條變更本政策。變更不影響你在變更生效前已提出的退款申請。